SIKÇA SORULAN SORULAR
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz. Kredi kartına taksit imkânı sunulan durumlarda taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden, SSL şifrelemesiyle gerçekleştirilir.
Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak adres veya ürün değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz; bu durumda iade süreci işletilir.
Faturamı nasıl alırım?
Siparişinizin faturası, kargo paketinizin içinde yer alır ve ayrıca sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir.
Kargo ve Teslimat
Kargom ne zaman elime ulaşır?
Ödemesi onaylanan siparişler hazırlanarak MNG Kargo'ya teslim edilir ve 3–5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Hafta sonu ve resmî tatiller bu süreye dâhil değildir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo alt limiti, sepet ve ödeme ekranında sipariş toplamınızla birlikte açıkça gösterilir.
Kargomu nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir. Gönderinizi MNG Kargo'nun internet sitesinden takip edebilirsiniz.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Ardından bizimle iletişime geçin; ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
Adresimde bulunamazsam ne olur?
Kargo görevlisi size haber bırakır ve gönderiniz bir süre şubede bekletilir. Bu sürede teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir.
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve faturasıyla birlikte olması gerekir.
İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde (beğenmeme, fikir değiştirme) gönderim bedeli alıcıya aittir; iadelerinizi MNG Kargo ile göndermenizi rica ederiz.
Ürün ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse kargo ücreti tamamen bize aittir, sizden hiçbir bedel talep edilmez.
Param ne zaman iade edilir?
İade talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
Değişim yapabilir miyim?
Doğrudan değişim yerine iade süreci işletilir: ürünü iade edip dilediğiniz modeli yeniden sipariş edebilirsiniz. Süreci hızlandırmak için WhatsApp hattımızdan bize yazmanız yeterlidir.
Ürünler
Şal ölçüleri nedir?
Ölçü ve malzeme bilgisi ürün sayfasında belirtilir. Aradığınız bilgiyi bulamazsanız ya da modelin nasıl durduğundan emin olmak isterseniz WhatsApp hattımızdan yazmanız yeterli.
Ürünlerin rengi fotoğraftakiyle aynı mı?
Ürün fotoğrafları gerçek renkleri yansıtacak şekilde çekilmektedir. Ancak ekran ayarlarına ve ışık koşullarına bağlı olarak ton farkı görülebilir.
Şalımı nasıl yıkamalıyım?
Genel öneri: ilk yıkamada tek başına yıkayın, çamaşır suyu ve sert deterjan kullanmayın, ütü gerekiyorsa düşük ısıda ve tersinden ütüleyin, kurutma makinesi kullanmadan gölgede düz sererek kurutun. Modele özel bir durum varsa ürün sayfasındaki Bakım Önerileri bölümünde belirtilir.
Stokta olmayan ürün tekrar gelecek mi?
Tükenen modellerin yeniden stoğa girmesi hakkında bilgi almak için WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz.
Bize Ulaşın
Sorunuzun cevabını bulamadıysanız:
WhatsApp / Telefon: +90 541 242 68 56
E-posta: info@inayahmoda.com.tr